Canavieiras: Sem cumprir Lei das Filas, agências e correspondentes geram transtornos a clientes

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Clientes lamentam ter que esperar horas para pagar uma conta enquanto que a lei determina no máximo 25 minutos.
A Lei das Filas não vem sendo respeitada por agências e correspondentes bancários da cidade de Canavieiras, o que causa estresse aos consumidores e clientes que reclamam que nessa época do ano a espera nas filas é muito maior. A lei estabelece um tempo máximo de 15 minutos de espera para atendimento aos consumidores em dias normais, e 20 minutos em véspera ou após feriados e de 25 minutos em dias de pagamento do funcionalismo público.

Bancos, correspondentes e lotéricas cheias nesse período são inevitáveis e a falta de atendentes é a principal revolta das pessoas que estão realizando seus pagamentos. Uma situação foi constatada na fila em um correspondente bancário do Centro, onde Amadeu Trindade, 45, reclamava da demora no atendimento e, revoltado, solicitava a presença do gerente, mas ninguém deu a justificativa e o atendimento continuou lento. “As pessoas, quando chegam aqui até desistem de pagar porque o atendimento é muito lento, isso é um absurdo”, reclamou Amadeu.

No entanto, os clientes de agências bancárias reclamam que a espera nas filas ultrapassa uma hora e em muitos casos o banco se nega em receber, alegando sobre valores das faturas. E não é difícil comprovar essa situação. A nossa reportagem foi até uma agência bancária, chegou às 11h16 e até as 12h horas ainda não tinha sido atendida. O motivo: três caixas funcionando, sendo um para atendimento prioritário e um para cliente diferenciado, sobrando apenas um caixa para os demais atendimentos, o que causou a demora no atendimento.

O aposentando Gilberto Lima, 78, precisou de quase uma hora para poder realizar o pagamento de uma simples conta na agência da Caixa Econômica, no Centro. “Vim pagar uma conta daqui deste banco mesmo, pois preciso ir trabalhar. Já não aguentava mais ficar na fila”, declarou, mostrando que até na fila para pessoas que são prioridade, a lei é desrespeitada.

Multa

De acordo com informações da assessoria de comunicação do Procon, os representantes dos bancos que forem autuados ou denunciados responderão por responsabilidade criminal. O objetivo é transformar a infração em uma ação penal para aferir a responsabilidade criminal aos gerentes que tiverem suas agências e estabelecimentos autuados.
Prestadores de serviços de saúde, supermercados, estabelecimentos de crédito, agências bancárias, concessionárias de serviços públicos de água, luz e telefone, além das casas lotéricas são obrigadas a cumprir, em tempo hábil, o atendimento de seus consumidores.

Lei

A Lei 1.836 exige que as empresas forneçam bilhetes ou senhas impressas com horário de entrada e do fim do atendimento, bem como a fixação de relógios em locais de fácil visibilidade, para que a população possa denunciar o descumprimento da lei.

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